Узнайте свое число ангела
Мы знаем, что для выполнения большинства работ требуется определенный физический и / или умственный труд. И у нас должно быть хорошее представление о том, сколько труда потребуется заранее. Но есть большое количество работ, которые также требуют того, что называется эмоциональным трудом.
Проще говоря, эмоциональный труд состоит из управления чувствами и выражениями лиц для выполнения эмоциональных требований работы. Например, кассиру или официанту приходится постоянно улыбаться, чтобы клиенты были довольны, даже если работник сам может быть недоволен.
веселые игры, в которые можно играть с подругой
Многие люди могут не осознавать, сколько они тратят эмоционального труда каждый день, потому что выработка привычек, которые помогают нам формировать приятное отношение к незнакомцам на публике, является частью наших социальных норм.
Но хотя вы не сможете полностью избежать эмоционального труда в нашей повседневной жизни, особенно работая в сфере услуг, это не должно стоить вам эмоционального и психического благополучия. Есть способы справиться с этим, избегая выгорания.
PER SWANTESSON / Stocksy
Эмоциональный труд объяснил
Хотя в последние годы термин эмоциональный труд стал более широко известен, его также часто используют неправильно.
Первоначально он был введен социологом Арли Хохшильд в 1983 году как термин, представленный в ее книге. Управляемое сердце: коммерциализация человеческих чувств. По ее собственному первоначальному определению, эмоциональный труд - это когда ваша оплачиваемая работа в основном включает в себя попытку почувствовать правильное отношение к работе.
Она считает следующие работы, требующие эмоционального труда:
- учитель
- работник по уходу за детьми
- бортпроводник
- фельдшер
- инкассатор
Это также может потребоваться для тех, кто работает в сфере общественного питания, розничной торговли и здравоохранения.
С другой стороны (и вопреки распространенному мнению) эмоциональный труд не следует путать с чувствами, связанными со следующим:
- перфекционизм
- делать повседневные дела, такие как стирка или покупки
- планирование сложных мероприятий для работы или праздников
Итак, чтобы было ясно, эмоциональный труд не связан с тем, как вы относитесь к самой работе. Скорее, это прямые эмоции, которые вам нужны, чтобы выполнить все требования работы.
В интервью с Атлантический океан Хохшильд говорит, что эмоциональный труд в конечном итоге включает в себя пробуждение и подавление чувств.
«Дело в том, что, хотя вы также можете заниматься физическим и умственным трудом, вас очень важно нанимают и контролируют на предмет вашей способности управлять и вызывать чувства».
Где чаще всего происходит эмоциональный труд?
Некоторые вакансии, которые содержат много эмоционального труда в рабочих требованиях, включают:
- администратор
- сервер
- представитель службы поддержки клиентов
- бортпроводник
- касса
- медсестра
- помощник по уходу на дому
- персонал розничной торговли
- социальный работник
- работник по уходу за детьми
- журналистка
Поскольку эмоциональный труд рассматривается как невидимая работа по управлению эмоциями других людей, он не ограничивается вашим повседневным занятием. Он легко может проникнуть в домашнюю жизнь, мешая и личным отношениям.
Если кто-то чувствует потребность в менее искренних эмоциях в отношениях, или если кому-то часто приходится уступать эмоциональным требованиям, чтобы сохранить дружбу, это также примеры эмоционального труда.
Эмоциональный труд по сравнению с другим трудом
Эмоциональный труд отличается от умственного труда, физического труда и эмоционального истощения, поскольку он в первую очередь связан с управлением чувствами других, а не вашими собственными.
| Эмоциональный труд | Умственный труд |
| Вежливо извиняюсь в 10-й раз после того, как другой клиент ругает вас за небольшую ошибку в заказе еды, которую вы не делали. | 10-й просмотр данных, чтобы вы могли подготовиться к большой презентации на следующее утро. |
| Эмоциональный труд | Физический труд |
| Улыбайтесь, приветствуя гостей в парке развлечений, даже если вы все еще не уверены в полученных плохих новостях | Уборка фуд-корта в третий раз за день в качестве сотрудницы парка развлечений |
| Эмоциональный труд | Эмоциональное истощение |
| Заставьте детей в классе смеяться, чтобы они были заняты, даже если вы только что узнали, что не можете оплачивать субсидированное проживание своих родителей | Ваш друг только что поделился с вами отличными новостями, но после хаотичной недели вы слишком эмоционально оцепенели, чтобы отреагировать так, как ожидалось |
Долгосрочные последствия эмоционального труда
Эмоциональный труд может вызвать Выгореть , который возникает из-за длительного пребывания в стрессовой рабочей среде. Это состояние истощения, которое является дисфункциональным и может фактически привести к снижению производительности труда.
Согласно Обзор исследований за 2018 год , данные исследования 2007 года, в котором приняли участие 2055 работников сферы обслуживания и продаж, показали, что эмоциональный труд связан с повышенным риском депрессивного настроения у работающих женщин и мужчин, имеющих низкооплачиваемую работу.
Это может даже вызвать серьезные физические проблемы со здоровьем. Другое исследование обнаружили, что эмоциональный труд связан с потерей памяти, деперсонализацией, гипертонией, сердечными заболеваниями и даже усугубляет рак.
Несмотря на то, что эмоциональный труд может серьезно повлиять на наше здоровье, мы склонны думать, что это всего лишь часть пакета, который прилагается к работе.
откуда берутся свободные радикалы
Способы управления эмоциональным трудом
Важно провести границы, чтобы эмоциональный труд не оказывал негативного влияния на другие аспекты вашей жизни.
Вы можете столкнуться с эмоциональным трудом, если зададите себе любой из следующих вопросов:
- Почему я не был честен в своем ответе?
- Для меня важно питать чувства этого человека?
- Как это заставляет меня чувствовать?
- Что мне делать в следующий раз?
- Как я все еще улыбаюсь?
- Почему я должен продолжать притворяться?
- Почему я не могу сказать нет?
Проведение границ может быть трудным, особенно в рабочей среде. Но есть способы справиться со своим эмоциональным трудом или управлять им, не будучи грубым или агрессивным.
Важно быть напористым, чтобы донести свою точку зрения, но так, чтобы не вызывать конфронтации.
Чем могут помочь профессионалы?
Может быть полезно изучить свои мысли и чувства, чтобы выяснить, не является ли ваш стресс или беспокойство результатом эмоционального труда. Также может быть полезно определить, когда вы чувствуете, что стресс или тревога достигли пика.
Разговор с терапевтом может помочь не только в высвобождении накопившихся эмоций, но и в установлении определенных границ и тем для разговора, которые помогут справиться с эмоциональной работой.
Важно понимать распространенность эмоционального труда, не игнорируя при этом потенциальное влияние на ваше психическое и эмоциональное здоровье. Чтобы определить это, нужна практика, но благодаря самосознанию и честному общению вы можете научиться управлять этим как профессионал.
